شحن
سياسة الشحن (Shipping Policy)
مرحبًا بكم في Noorsta،
نحرص على أن تصل طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد. يُرجى قراءة سياسة الشحن التالية بعناية لمعرفة كيفية إدارة عمليات التوصيل لدينا.
1- معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- في حالات الذروة أو العروض الخاصة، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول قليلًا.
- في حال واجهنا أي تأخير في تجهيز طلبك، سيتم التواصل معك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2- شركات الشحن
- نتعامل مع شركات شحن معتمدة وموثوقة لضمان سرعة وأمان التوصيل.
- يتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.
- بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة الشحنة.
3- مدة التوصيل
- داخل الجمهورية: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المحافظة.
- إلى الدول المجاورة أو الشحن الدولي (إن توفر): من 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا.
قد تختلف مدة التوصيل وفقًا لموقع العميل أو الظروف الطارئة مثل العوامل الجوية أو ضغط شركات الشحن.
4- رسوم الشحن
- يتم تحديد رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء بناءً على موقع العميل.
- في بعض الحالات، قد نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا من القيمة (يُعلن عنه في الموقع عند توفره).
5- التوصيل الفاشل أو العنوان الخاطئ
- يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح عند الطلب.
- في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال.
- بعد فشل محاولتين للتوصيل، يتم إعادة الطلب إلى مستودعاتنا حتى يتم التواصل لإعادة الشحن.
6- الطلبات المتضررة أو المفقودة
- نحرص على تغليف كل طلب بعناية.
- في حال استلام منتج متضرر، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور لتقييم الحالة.
- إذا فُقدت الشحنة أثناء النقل، سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة أو تعويضك وفق سياسة الاسترجاع.
7- تتبع الطلب
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المرسل إليك بعد الشحن عبر موقع شركة الشحن أو من خلال لوحة حسابك على موقع Noorsta.