سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد (Return & Refund Policy)
نشكرك على تسوقك من Noorsta.
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، ومع ذلك نوفّر لك سياسة استرجاع واضحة وسهلة.
1- الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف، مع وجود العبوة والتغليف الأصليين.
- في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، تتحمل Noorsta كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو اللون أو المقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
2- إجراءات الاسترجاع
- للتقديم على طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد مراجعة الطلب، سنقوم بإرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
3- الاسترداد المالي
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم استرداد قيمة الشحن (إن وُجدت) إلا في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي.
4- المنتجات غير القابلة للإرجاع
- بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو شخصية، مثل (منتجات العناية الشخصية أو الأدوات المنزلية بعد استخدامها).
- سيتم توضيح ذلك بوضوح في وصف المنتج قبل الشراء.