Shipping policy
سياسة الشحن (Shipping Policy)
مرحبًا بكم في Noorsta،
نحرص على أن تصل طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد. يُرجى قراءة سياسة الشحن التالية بعناية لمعرفة كيفية إدارة عمليات التوصيل لدينا.
1- معالجة الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- في حالات الذروة أو العروض الخاصة، قد يستغرق تجهيز الطلب وقتًا أطول قليلًا.
- في حال واجهنا أي تأخير في تجهيز طلبك، سيتم التواصل معك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2- شركات الشحن
- نتعامل مع شركات شحن معتمدة وموثوقة لضمان سرعة وأمان التوصيل.
- يتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب موقع العميل وطبيعة الطلب.
- بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمتابعة الشحنة.
3- مدة التوصيل
- داخل الجمهورية: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المحافظة.
- إلى الدول المجاورة أو الشحن الدولي (إن توفر): من 7 إلى 14 يوم عمل تقريبًا.
قد تختلف مدة التوصيل وفقًا لموقع العميل أو الظروف الطارئة مثل العوامل الجوية أو ضغط شركات الشحن.
4- رسوم الشحن
- يتم تحديد رسوم الشحن تلقائيًا أثناء إتمام عملية الشراء بناءً على موقع العميل.
- في بعض الحالات، قد نقدم شحنًا مجانيًا على الطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا من القيمة (يُعلن عنه في الموقع عند توفره).
5- التوصيل الفاشل أو العنوان الخاطئ
- يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح عند الطلب.
- في حال فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال.
- بعد فشل محاولتين للتوصيل، يتم إعادة الطلب إلى مستودعاتنا حتى يتم التواصل لإعادة الشحن.
6- الطلبات المتضررة أو المفقودة
- نحرص على تغليف كل طلب بعناية.
- في حال استلام منتج متضرر، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور لتقييم الحالة.
- إذا فُقدت الشحنة أثناء النقل، سنعمل مع شركة الشحن لحل المشكلة أو تعويضك وفق سياسة الاسترجاع.
7- تتبع الطلب
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المرسل إليك بعد الشحن عبر موقع شركة الشحن أو من خلال لوحة حسابك على موقع Noorsta.